Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones – NUVIX

(Colombia)

Última actualización: 10 de febrero de 2026

En NUVIX trabajamos para que tengas una excelente experiencia de compra. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, ten en cuenta las siguientes condiciones.

1. Alcance

Esta política aplica para compras realizadas en los canales oficiales de NUVIX y para productos vendidos por NUVIX o por tiendas aliadas dentro del modelo multitienda. En un modelo multitienda, algunos productos pueden ser despachados o gestionados por tiendas aliadas. En esos casos, pueden existir variaciones operativas, pero NUVIX centraliza la atención y te informará el responsable del despacho/gestión del pedido.

2. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del producto.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una solicitud sea aprobada, el producto debe:

● Estar sin uso, limpio y en buen estado.

● Conservar empaque original, etiquetas y accesorios (si aplica).

● Incluir manuales, partes completas y obsequios (si aplica).

● Presentar soporte de compra (número de pedido y/o comprobante).

4. Productos no elegibles

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en:

● Productos de uso personal (por ejemplo: cosméticos, cuidado personal, ropa interior y similares), si fueron abiertos o usados.

● Productos personalizados o hechos a medida.

● Productos en promoción o liquidación, cuando se indique expresamente al momento de la compra.

● Contenido digital o servicios ya consumidos/activados.

● Productos con daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o instalación incorrecta.

5. Motivos de devolución

a) Retracto / cambio de opinión: Aplica dentro del plazo indicado. En este caso, el costo del envío de devolución podrá ser asumido por el cliente.

b) Producto defectuoso, incompleto o incorrecto: Si recibiste un producto defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, NUVIX revisará el caso y, si procede, realizará cambio sin costo o reembolso.

6. Proceso para solicitar devolución, cambio o reembolso

1. Escríbenos a nuvix.performance@gmail.com o al 3205678798 con:

● Número de pedido

● Motivo de la solicitud

● Fotos o videos (si aplica)

2. Te responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles con los pasos a seguir.

3. Una vez recibido el producto, realizaremos la validación en un plazo de 3 a 5 días

hábiles.

7. Reembolsos

Si se aprueba el reembolso:

● Se realizará por el mismo medio de pago (cuando sea posible) o por un método

equivalente.